سياسة الضمان و الإرجاع
يمنع إرجاع الكمبيوتر لأي سبب من الأسباب ويتم استبدال القطع المتعطلة من قبل الوكيل
بناء على تعليمات وزارة التجارة، تخضع جميع القطع في الضمان لسياسة ( القيمة الاستهلاكية )
مدة الضمان على القطع سنتين على العيوب المصنعية للهاردوير
إذا تمت إزالة الرقم التسلسلي عن غلاف السلعة والستيكر الخاص بالضمان ، لن نستطيع تغطية تكاليف الإصلاح. يرجى التأكد من عدم العبث بالرقم التسلسلي أو إزالته. في حالة حدوث ذلك، لن نستطيع خدمتك
لا يمكننا خدمتك في حال عدم توفر الكراتين الأصلية للمنتج وخصوصاً كرتون الشاشة
الضمان هو للعيوب المصنعية فقط ولا يشمل الأعطال الأخرى مثل الكسور او الاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام
لن ينطبق الضمان لأية أضرار ناجمة عن ( استخدام اكسسوارات غير متوافقة مع السلعة – عدم اتباع تعليمات الجهة المصنعة )
يعتبر الضمان ملغياً في حال فتح صندوق الجهاز دون موافقة الدعم الفني أو نزع ملصق التأمين الفضي من خلف الجهاز
يعتبر الضمان ملغياً في حال استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة مثل كسر سرعة المعالج او كرت الشاشة او رفع الحرارة أو تحميل برامج خطرة
سنقوم بفحص اي قطعة قبل إرسالها للوكيل للتأكد ان المشكلة ناتجة عن خطأ في التصنيع
محاولة صيانة المنتج عند اي مركز صيانة غير معتمد لدى الوكيل تلغي الضمان عن المنتج
خلال فترة الضمان، يمكنك صيانة السلعة في كل مرة تحتاج فيها سلعتك للصيانة.
لا يتوفر خيار تمديد ضمان من أي جهة خارجية غير طبيب الكمبيوتر
العميل سوف يدفع كامل مصاريف الشحن في حالة الضمان (الاستلام والتسليم وقيمتها 70 ريال )
إذا ظهرت مشكلة في الجهاز خلال 72 ساعة من استلامه فإن طبيب الكمبيوتر يتحمل مصاريف الشحن من وإلى العميل
أقصى مدة للصيانة هي 14 يوم من تاريخ استلام الوكيل للسلعة وليس من تاريخ استلام طبيب الكمبيوتر له
لا يشمل الضمان البيانات .. الضمان فقط يشمل الهاردوير
ضمان الهدايا المجانية التي يقدمها طبيب الكمبيوتر ( مثل الاكسسورات ) ضمان تشغيلي لمدة أسبوع واحد فقط
المنتجات التي لايوجد لها وكيل في السعودية تحتاج 40 الى 60 يوم للصيانة والضمان
يتحمل العميل قيمة تكاليف الشحن في حال الصيانة للمنتجات التي لايوجد لها وكيل بالسعودية
اي منتج يتم شراؤه من المتجر غير قابل للارجاع الا في حال :
ان تكون القطعه او القطع ضمن تغليفها الاصلي ولم يتم فكها او استخدامها ويتم التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلامها
ان يكون هناك عطل فني او مصنعي بالقطعه ، وفي هذه الحاله يتم تحويلها الى قسم الضمان للاستبدال او الارجاع بعد تاكيد وجود الخلل ضمن شروط ضمان المنتج
يعتبر استخدام الكروت في التعدين غير مشروع ويصنف عطل الكرت ( سوء استخدام)
ضمان الشاشات : يعتبر هذا المنتج حساس جدا وقد يتأذى اثناء الشحن وبالتالي ننصح العملاء الكرام بالتامين على شحنتهم التي تتضمن شاشة
ويمنع الغاء الطلب وارجاع الشاشة في حال تم شحنها
ضمان الكراسي والطاولات : تعتبر هذه المنتجات استهلاكيه، لذلك فان ضمان التشغيل يكون ضمان شامل خلال اول 72 ساعه (يقوم العميل بتفقد القطعه ان كان فيها اي نقص او اي مشكله في عمل الكرسي يحق للعميل استبدال المنتج مباشره). بعد ذلك يكون الضمان حسب الجدول الموضح اسفله :
البراند
تفاصيل الضمان
COUGAR / RAZER
الكراسي: ضمان سنة علي الهيدروليك فقط
الضمان لا يشمل الكسور او تقطيع الجلد
الطاولات : ضمان تشغيلي لمده اسبوع.
XROCKER – TWISTED MINDS – EUREKA – DXRACER
ضمان سنتين يشمل سوء التصنيع ولايغطي الكسور اوتقطيع الجلد
COOLER MASTER
الكراسي :الضمان سنتين باستثناء R1 الضمان سنة واحدة
الطاولات : الضمان سنتين باستثناء الماوسباد التي مع الطاولة
HYPERX – GAMEON
الكراسي : ضمان مدة سنة على الجلد انه سليم والكفرات إذا في خلل في الدوران لايشمل كسر او قطع للجلد
الطاولات : الضمان إذا كان فيها أي قطعة ناقصة او في عيب مصنعي لمدة أسبوع من تاريخ الشراء
RAIDMAX , GALAX
ضمان سنتين يشمل سوء التصنيع ولايغطي الكسور اوتقطيع الجلد
شركة PCD لا تضمن عمل المنتجات المعروضة بالموقع على اجهزة ثانية مثل playstation او xbox , وان المواصفات الموجدة عند كل منتج متوافقة مع اجهزة الكمبيوتر فقط
ننوه إلى أن المرجع الوحيد لتحديد ضمان القطع هو طبيب الكمبيوتر، لذلك يجب على عملائنا الكرام إرسال القطع أو الجهاز الذي يعاني من أي مشكلة إلى الشركة حصراً . علماً أننا لسنا مسؤولين عن أي خطأ ناجم عن تدخل أي جهة ثانية غير فريق طبيب الكمبيوتر لمحاولة الإصلاح
سياسه الارجاع المالي داخل الضمان :
سياسه الارجاع المالي داخل الضمان : يتم خصم قيمه الاستهلاك للقطع المراد عمل استرجاع نقدي لها حسب الجدول التالي
قيمة الاستخدام
من (شهر) الى (6 أشهر) القيمة
0 6 0%
6 9 15%
9 18 25%
18 24 40%
24 36 65%